Política de Reembolso para Ventas Online

1. DEFINICIONES

  • Usuario: Se trata de la persona física o jurídica que apertura una cuenta en línea en la página web de FV – Área Andina SA.

  • Cliente: Es la persona física o jurídica a nombre de quien se emite la facturación y demás documentos tributarios.

  • Cuenta Cliente Físico: Es el registro electrónico que resume y detalla los movimientos de facturaciones, notas de crédito y pagos de un cliente por el canal de venta tradicional de Salas.

  • Cuenta Cliente Virtual: Es el registro electrónico que resume y detalla los movimientos de facturaciones, notas de crédito y pagos de un cliente realizados en línea a través de la página web.

  • Conciliación de Saldos: Proceso mediante el cual se bloquean los fondos a favor del Cliente y se direccionan para reembolso.

2. POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA VENTAS ONLINE

Esta política de reembolso aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. La solicitud de reembolso debe ser realizada por el usuario a través del botón "Solicitar Reembolso" disponible en nuestra página web en la vista del pedido.

3. CONCILIACIÓN DE SALDOS

Los saldos a favor del Cliente generados por anticipos entregados y/o notas de crédito emitidas a su favor pueden ser bloqueados y puestos a disposición del cliente para su reembolso. Una vez generada la Conciliación de Saldos, estos fondos solo podrán destinarse a ser devueltos al Cliente mediante procedimiento interno de FV.

4. MOTIVOS DE REEMBOLSO

El usuario podrá solicitar el reembolso de los fondos pagados seleccionando una de las siguientes opciones:

  • La compra no fue retirada y desistí de mi compra.

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5. PROCESO DE EVALUACIÓN Y APROBACIÓN

Una vez ingresada la solicitud, esta será dirigida administrativamente a la Sala de Venta seleccionada por el usuario al momento de efectuar su compra. El Jefe de la Sala evaluará la solicitud y procederá conforme a las siguientes disposiciones:

  • Si el usuario no retiró el producto: El pago será registrado como un saldo a favor y se solicitará al banco la anulación del voucher.

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6. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE REEMBOLSO

  • Para anulaciones totales o devoluciones completas, la solicitud de anulación del voucher se procesará en un plazo de 10 días hábiles desde la fecha de aprobación del voucher, y al menos 5 días hábiles desde la presentación de la solicitud.

  • Para reembolsos parciales, el saldo será procesado en un plazo de 20 días hábiles desde la solicitud.

7. REEMBOLSOS PARA PAGOS DIFERIDOS CON TARJETA DE CRÉDITO

Si el pago se realizó mediante planes de pago diferido con tarjeta de crédito, el reembolso estará sujeto a los siguientes descuentos:

  • Plan de 3 meses: 3%

  • Plan de 6 meses: 6%

  • Plan de 12 meses: 12%

  • Plan de 18 meses: 15%

  • Plan de 24 meses: 20%

Estos descuentos se aplican para compensar el costo financiero asociado al uso del pago diferido. La devolución podrá realizarse incluso si el plan ya ha comenzado y se aplicará sobre las cuotas pendientes de cobro.

8. COMPENSACIÓN CON SALDOS PREVIOS

  • Si el cliente mantiene una deuda con la empresa por compras físicas, el saldo a favor generado por una devolución en línea podrá ser compensado con dicha deuda.

  • Si el cliente tiene un saldo a favor por compras físicas y obtiene un nuevo saldo a favor por devolución en línea, podrá solicitar la unificación de ambos montos en la Sala de Venta elegida, permitiendo su utilización en compras físicas o un reembolso según el esquema vigente.

Para la unificación de saldos, el cliente deberá presentar un documento formal emitido por el sistema, solicitando dicho procedimiento. El proceso solo podrá ejecutarse si los datos de identificación del cliente coinciden (cédula de identidad, pasaporte o RUC).

9. REEMBOLSO A CUENTA EN EL EXTERIOR

Cuando un usuario en línea haya efectuado el pago utilizando una tarjeta de crédito emitida en el exterior y no sea residente en Ecuador, bajo autorización especial de la Vicepresidencia Financiera se podrá realizar el reembolso de fondos a cuentas domiciliadas en el exterior.

Las transferencias se realizarán en dólares de los Estados Unidos de América y estarán sujetas a las siguientes deducciones:

  • 5% por Impuesto a la Salida de Divisas.

  • 5% por comisión cobrada por tarjeta de crédito.

  • 40USD$ por costo de transferencia.

  • Otros cargos de responsabilidad bancaria (no regulados por la empresa).

El beneficiario debe coincidir con el Cliente registrado.

Nota: Esta política aplica únicamente para compras realizadas en nuestra tienda en línea y está sujeta a modificaciones según los términos y condiciones vigentes de la empresa.

Política de Devoluciones

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Esta política regula las condiciones bajo las cuales un cliente puede devolver un producto adquirido en nuestra tienda, ya sea de manera física o en línea.

Condiciones generales para la devolución:

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.

  • Se debe presentar la factura original o documento equivalente que acredite la compra.

  • No se aceptan devoluciones de productos en liquidación o con descuento especial, salvo que presenten defectos de fabricación.

  • En caso de devoluciones por fallas de fabricación, el producto será revisado y se procederá conforme a la garantía aplicable.

2. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

2.1 Devolución de productos adquiridos en tiendas físicas

  • El cliente debe acudir a la Sala de Venta donde realizó la compra y presentar la factura correspondiente.

  • El producto será revisado por el personal de atención para verificar su estado y cumplimiento con las condiciones de devolución.

  • Si la devolución es aprobada, se generará una Nota de Crédito o se procederá al reembolso según el caso.

2.2 Devolución de productos adquiridos en línea

  • El cliente debe ingresar una solicitud a través del formulario de devoluciones disponible en la página web.

  • Una vez aprobada la solicitud, se coordinará la devolución del producto, que podrá ser enviada a la dirección indicada por la empresa o entregada en una Sala de Venta.

  • Al recibir el producto, la empresa verificará su estado y procederá con la generación de una Nota de Crédito o reembolso según corresponda.

  • Si un producto ya fue entregado de forma física, no aplica en reembolso online.

3. PLAZOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

  • Productos sin uso: Se pueden devolver dentro de los 15 días calendario posteriores a la compra.

  • Productos defectuosos: Se aplicará nuestra garantía, previa revisión y aprobación

4. FORMAS DE REEMBOLSO POR DEVOLUCIÓN

El reembolso será realizado en la misma forma de pago utilizada en la compra:

  • Pagos con tarjeta de crédito: Se realizará el reembolso a la tarjeta de crédito, el cual podrá tardar hasta 10 días hábiles según las políticas del banco emisor.

  • Pagos en efectivo o transferencia: Se hará un depósito a la cuenta bancaria del cliente en un plazo de hasta 10 días hábiles.

  • Nota de Crédito: El cliente podrá optar por recibir una Nota de Crédito aplicable a futuras compras.

5. EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que presenten daños por mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida.

  • Productos que hayan sido abiertos y utilizados (salvo fallas de fabricación).

6. CONTACTO PARA SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN

Para realizar una solicitud de devolución o consultar sobre el estado de una devolución en proceso, el cliente puede contactar a:

Nota: Esta política aplica únicamente a productos adquiridos en nuestra tienda y está sujeta a modificaciones según los términos y condiciones vigentes de la empresa.