Política de Reembolsos y Devoluciones
FV - Área Andina S.A.
1. Condiciones Generales
- Los saldos a favor generados por anticipos o notas de crédito pueden ser reembolsados previa conciliación autorizada.
- Los reembolsos se realizarán únicamente al titular registrado en la factura o nota de crédito.
2. Devoluciones por Compras en Línea
2.1 Solicitud del Reembolso
El cliente debe completar el formulario web y seleccionar uno de los siguientes motivos:
- No retiró el producto y desea cancelar la compra.
- Retiró el producto pero desea devolverlo total o parcialmente.
2.2 Tiempos de Procesamiento
- Anulación total: 10 días hábiles desde la aprobación del voucher y mínimo 5 días tras la solicitud.
- Producto retirado y devuelto: 20 días desde la solicitud física en sala de ventas.
2.3 Penalizaciones por pagos con tarjeta diferida
En caso de pago con tarjeta de crédito en cuotas:
- 3 meses: 3%
- 6 meses: 6%
- 12 meses: 12%
- 18 meses: 15%
- 24 meses: 20%
Estas penalizaciones cubren costos financieros por devolución.
3. Unificación de Saldos Físicos y Virtuales
Si el cliente posee saldos en compras físicas y virtuales, puede solicitar unificación mediante carta firmada. El número de identificación debe coincidir en ambas cuentas.
4. Reembolso a Cuenta en el Exterior
Disponible bajo autorización especial si se pagó con tarjeta extranjera y el cliente no reside en Ecuador. Se aplican las siguientes deducciones:
- 5% por Impuesto a la Salida de Divisas
- 5% por comisión de tarjeta
- USD 40 por transferencia
El reembolso se hará únicamente a nombre del cliente registrado, con información bancaria completa.
5. Reembolso en Efectivo (Caja Chica ≤ USD 30)
Se permite en las siguientes condiciones:
- Identificación del cliente (o carta de autorización si es un tercero).
- Validación con Gerente de Salas vía correo.
- Firma del cliente en documento de conciliación.
6. Importante
- No se aceptan solicitudes de reembolso a nombre de terceros no registrados.
- Todas las devoluciones se procesan conforme al Instructivo Interno vigente.
- Las conciliaciones no pueden modificarse una vez solicitadas y requieren autorización explícita.
Vigencia
Esta política entra en vigencia el 1 de febrero de 2025.
