Preguntas Frecuentes
Aquí responderemos tus dudas, esta sección sera actualizada de forma constante.
Sobre Pagos en Línea
1. ¿Qué es Placetopay?
Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que FV Área Andina S.A. ha implementado para procesar de manera segura y eficiente todas las transacciones en línea a través de sus plataformas web. Esta integración garantiza a los clientes una experiencia de compra confiable y protegida al adquirir productos.
2.¿Por qué veo dos carritos?
En FV, siempre garantizamos la disponibilidad de nuestros productos. Sin embargo, algunos artículos pueden requerir intervención o asesoría personalizada debido a factores como:
- El producto está en camino a nuestra bodega.
- Requiere condiciones especiales de entrega o retiro.
- Otros factores relacionados con stock inmediato o pre-reservas.
Por ello, en ciertas ocasiones podrás visualizar dos carritos en nuestra tienda virtual:
- Carrito con disponibilidad inmediata: Contiene los productos que puedes comprar y retirar en la sala más cercana sin complicaciones.
- Carrito que requiere asesoría comercial: Incluye productos que necesitan confirmación adicional o coordinación especial.
Cuando un producto se encuentre en el segundo carrito, notificaremos automáticamente a nuestros asesores comerciales. Ellos se comunicarán contigo a la brevedad para acordar las condiciones de venta y coordinar el retiro del producto en la sala más cercana. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra sencilla y eficiente.
3. ¿Cómo realizo los pagos?
En la tienda virtual de FV Área Andina S.A., dicho de otro modo salasfv.com podrá realizar su pago utilizando los métodos disponibles que hemos habilitado para su conveniencia. Según las opciones de pago seleccionadas, podrá utilizar tarjetas Diners, Discover, Visa, MasterCard y American Express de cualquier entidad bancaria.
Aceptamos pagos corrientes y diferidos, dependiendo de las condiciones de su tarjeta. Tenga en cuenta que algunas tarjetas pueden ofrecer únicamente la modalidad de pagos corriente, mientras que otras permiten opciones de pagos diferidos extendidos. Todos los pagos se procesan sin intereses.
4. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
FV Área Andina S.A. protege sus datos delegando la captura de información sensible a Placetopay, una plataforma de pagos que cumple con los más altos estándares de seguridad, como la norma internacional PCI DSS, requerida para transacciones con tarjeta de crédito.
Placetopay también cuenta con un certificado SSL de alta encriptación, que asegura comunicaciones seguras al cifrar todos los datos enviados y recibidos en el sitio. Esto garantiza que su información está completamente protegida.
Durante el proceso de pago, podrá notar que el navegador muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica, y que la barra de dirección cambia a color verde. Estos detalles son señales inmediatas de seguridad y confianza para realizar su transacción.
Adicionalmente, Placetopay es monitoreado de forma constante por McAfee Secure y utiliza la firma electrónica de Certicámara. Cabe destacar que Placetopay es una marca de EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S., una empresa colombiana con amplia trayectoria en soluciones de pago electrónico.
Por lo tanto, puede ingresar sus datos bancarios con total confianza en este sitio web.
5.¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
¡Sí! En FV Área Andina S.A., nuestras plataformas están habilitadas para que pueda realizar sus pagos en línea en cualquier momento, los 7 días de la semana, las 24 horas del día.
Gracias a nuestra integración con Placetopay, puede completar sus transacciones de manera segura y sin restricciones de horario, brindándole la flexibilidad que necesita para realizar sus compras cuando asi lo necesite.
6. ¿Puedo cambiar la forma de pago?
Sí, en FV Área Andina S.A., puedes cambiar la forma de pago siempre y cuando la transacción aún no haya sido procesada. Si deseas realizar este cambio, es importante que te pongas en contacto con nosotros o con nuestros asesores comerciales a la brevedad para gestionar la actualización del método de pago.
Recuerda que, dependiendo del estado de la compra, podríamos ofrecerte diferentes opciones de pago como tarjetas de crédito, débito u otros métodos habilitados en nuestra plataforma. Nuestro equipo está disponible para asistirte y garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
7¿Como funcióna el boton de reembolso?
El botón de reembolso activa una alerta en nuestro sistema comercial y te mostrará un breve formulario en el que podrás indicar el motivo de tu solicitud. Una vez enviado, se generará una nota de crédito a tu favor por el valor correspondiente a la transacción realizada.
Es importante tener en cuenta que los reembolsos están sujetos a ciertos términos y condiciones. Te invitamos a revisarlos antes de proceder con tu solicitud haciendo clic en el botón que te dirigirá a nuestra política de reembolsos.
De esta forma, aseguramos que tu solicitud sea gestionada de manera rápida y transparente.
8.¿Pagar online tiene algún costo para mí como comprador?
No, pagar online a través de nuestra plataforma no genera ningún costo adicional para ti como comprador. El valor que pagas corresponde únicamente al monto de tu compra, sin recargos ni tarifas extra por el uso del servicio.
Además, todas las transacciones realizadas en nuestra plataforma, ya sean en modalidad de pago corriente o diferido, no generan intereses, sin importar el tiempo de diferido que elijas. Sin embargo, es importante recordar que cada tarjeta tiene un tiempo máximo de diferido establecido por la entidad emisora, y FV Área Andina S.A. ni Placetopay son responsables de estas condiciones.
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de pago cómoda, transparente y sin complicaciones
9.¿Puedo comprar desde el exterior?
¡Sí, puedes comprar desde el exterior! Sin embargo, es importante tener en cuenta que no realizamos envíos a domicilio. Los productos adquiridos deben ser retirados en nuestras tiendas físicas (Salas FV) ubicadas dentro del territorio ecuatoriano.
Esto significa que puedes realizar la compra para un familiar, amigo, conocido o cualquier persona que desees dentro de Ecuador, quien podrá recoger los productos directamente en nuestras salas.
Si necesitas más información o asistencia con tu compra, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
10.¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
Si tu transacción no se completó, lo primero que debes hacer es verificar si has recibido un correo electrónico de confirmación en la dirección que proporcionaste durante el proceso de pago. También revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
En caso de no recibir ninguna confirmación, puedes revisar el estado de tus pedidos en la sección "Mi Cuenta > Pedidos" de nuestra plataforma. Si el problema persiste o necesitas asistencia, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente escribiendo a [email protected].
Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea fluida y satisfactoria.
11. ¿Qué debo hacer si mi transacción muestra un estado pendiente?
En casos excepcionales, cuando las transacciones superan ciertos montos, estas pueden estar sujetas a procesos de verificación adicionales. Un estado "pendiente" indica que el proceso de pago está en espera de validaciones o acciones adicionales.
Mientras la orden se encuentre en estado "pendiente", por razones de seguridad y para evitar sobrepagos, no podrás realizar más pagos relacionados con esa transacción. Te recomendamos esperar unos minutos y verificar nuevamente el estado.
Si el estado "pendiente" persiste, por favor, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente escribiendo a [email protected]. Nuestro equipo está disponible para asistirte y confirmar el estado actual de la transacción.
Nuestro objetivo es garantizar que tu experiencia de compra sea segura, eficiente y sin complicaciones.
12. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, puedes:
- Verificar tu correo electrónico:
- Revisa la bandeja de entrada y, si es necesario, la carpeta de spam o correo no deseado.
- Solicitar el reenvío del comprobante:
- Comunícate al correo [email protected] para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento del pago.
- En última instancia, puedes remitir tu solicitud a [email protected] si necesitas asistencia adicional con el comprobante.
- Consulta el estado de tu pedido:
- Ingresa a la sección "Mi Cuenta > Pedidos" en nuestra plataforma para verificar si la transacción se registró correctamente.
Recuerda que, además del comprobante de pago, FV también envía correos electrónicos de confirmación y actualizaciones sobre el estado de tu pedido, por lo que es importante revisar tu correo regularmente.
Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para asistirte!
Información General
¿Por qué se requiere registro para comprar?
Solicitamos el registro de los usuarios porque necesitamos contar con ciertos datos esenciales para ofrecerte una mejor experiencia. Esto nos permite:
Gestionar inventarios en tiempo real.
Emitir facturas correctamente.
Mostrarte la disponibilidad actualizada de los productos.
Personalizar y agilizar tu proceso de compra.
Tu información está segura con nosotros y solo la utilizamos para brindarte un servicio más eficiente y confiable.
¿Tienen envío a domicilio?
Por el momento no contamos con servicio de entrega a domicilio, pero ¡estamos trabajando para ofrecerlo muy pronto! Actualmente, todos los productos deben ser retirados personalmente en la ciudad y sala de venta (punto de retiro) que hayas seleccionado.
¿Por qué debo seleccionar una ciudad y sala de venta al comprar?
Solicitamos que selecciones una ciudad y sala de venta para asegurarnos de que el producto esté disponible en ese punto específico. Esto nos ayuda a gestionar mejor el inventario y garantizar que puedas retirar tu compra sin inconvenientes.
¿Qué son los productos que requieren asesoría comercial?
Son productos que, por sus características especiales, necesitan ser vistos de forma presencial. Esto se debe a que sus detalles, acabados o funcionalidades no pueden apreciarse correctamente de manera virtual. Además, algunos de estos productos no están disponibles para venta en línea, por lo que es necesario recibir asesoría directa en sala de ventas.
¿Qué son los productos comprados frecuentemente?
Son productos que suelen adquirirse juntos por su relación directa o complementariedad. Por ejemplo, si compras un lavabo, es probable que también necesites accesorios como la grifería, llaves de paso, tuberías o sifones. Esta sección te ayuda a no olvidar componentes importantes y facilita una compra más completa y eficiente.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Actualmente, el sitio web solo procesa pagos en línea con tarjetas de crédito o débito, a través de la plataforma Place to Pay.
No contamos con opciones de pago en efectivo o por transferencia bancaria mediante la tienda en línea.
Si deseas pagar por estos medios, puedes acercarte directamente a la Sala FV más cercana, donde estaremos encantados de ayudarte con tu compra.
¿Qué es la Ley de Protección de Datos Personales en Ecuador?
La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales es una normativa ecuatoriana que garantiza el derecho de las personas a la protección de sus datos personales. Regula el tratamiento de información que identifica o puede identificar a una persona natural, asegurando su acceso, control y decisión sobre dicha información.
¿Cómo puedo ejercer mis derechos de protección de datos personales?
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición y portabilidad de tus datos personales enviando una solicitud al correo [email protected].
Incluye tu nombre completo, número de cédula o pasaporte, y una descripción clara de tu solicitud. Nuestro equipo la procesará conforme a los plazos establecidos en la ley.
